サポートサービス
について
ダウンロードGoGo！のサポートサービスは、お客さまの利便性と満足度を最優先に考えています。購入前の製品選定から、購入後のトラブルシューティングまで、専門のカスタマーサポートチームが迅速かつ丁寧に対応いたします。また、「よくあるご質問」のページを通じて、24/7サポートを提供しております。
緊急対応可能
通訳サービス
メーカー連携対応
日本語対応
チャット対応
総合相談も対応
1.7K
開設以来
ご利用いただいた件数
ご利用いただいた件数
無料サポート
¥0/回
- メールフォームとチャットで対応。
- 通常１営業日程度で反応。
- サポート内容はアドバイス程度。
- 目安として、１つの質問に、メール２〜３往復程度。チャットも３０分以内。
- 連続質問はご遠慮ください。
購入者サポート
¥0/回
- ダウンロードGoGo！で購入した商品が対象。
- メールフォームとチャットで対応。
- 通常１営業日以内で反応。
- 納品後１年間のインストール時のトラブル解決支援。
- 納品後３年間の各種帳票発行。
- ３０日間のライセンスキー品質保証。
- ５年間ライセンスキー紛失の場合、納品メールを再送。
- 目安として、１つの質問にメール４〜５往復程度。チャットは６０分以内。
- 海外メーカーに代理依頼
有料サポート
¥5,000/回
- 当店での購入について不問。
- １回１つの質問。
- 電話とメールを併用して対応。
- 緊急対応: ２４時間以内に反応。
- リモートアシスタンスの活用。
- 海外メーカーに代理依頼
- １年間有効の１,０００円クーポン進呈
詳しくは、下記のサポート利用規約をご確認ください。
サポート利用規約
当店のサポートをご利用いただく上で、以下の規約を設けています。
この規約を守れない、異議がある場合は、当店のご利用をお止めください。
無料サポート
- 当店で買っていない商品でもご相談いただけます。
- メールフォームまたはチャットでお声掛けください。通常、１営業日程度でご返事いたします。
- サポート内容はアドバイス程度です。実際に作業していただくのはお客さまとなります。
- 解決を優先しますが、目安として１つの質問に対してメール２〜３往復程度の範囲内で収めてください。チャットであれば３０分以内が目安です。
- ほかの方の質問対応もございますので、連続質問はご遠慮ください。
購入者サポート
- ダウンロードGoGo！でご購入いただいた方が対象です。
- サポート前に購入確認を取りますのでご協力ください。見つからない場合は無料サポート扱いとなります。
- メールフォームまたはチャットでお声掛けください。通常、１営業日以内にご返事いたします。
- サポート内容は標準程度です。まずお客さまのトラブルやご質問の内容をお伺いします。既知の案件であればその場でご案内します。既知の案件でない場合や、メーカー対応が必要な場合は、当店からメーカーに確認を取ってからご案内いたします。
- サポート内容にリモートアシスタンス（遠隔操作）など、当店が操作する類いのサービスは含まれていません。
- また、基礎的なパソコン操作や知識については、お客さまご自身でネット等でお調べください。
- 納品後１年間のインストール時のトラブル解決支援サポート。
- 納品後３０日間のライセンスキー品質保証。これはライセンスキーに不具合があった場合、当店判断で交換対応するというものです。お客さまの都合でライセンスキーを返品したり、交換に応じるというものではございません。
- 納品後５年間は、もしライセンスキーを紛失した場合など、納品メールを再送いたします。但し、購入確認が取れない場合は対応できません。
- もちろん解決を優先しますが、目安として１つの質問に対してメール４〜５往復程度の範囲内で収めてください。チャットであれば６０分以内が目安です。要領よくお答えいただきますようご協力お願いします。
- 海外メーカーに代理依頼を行えます。「ライセンス認証を解除して欲しい」「ちゃんと受理されているか確認して欲しい」などなど、コミュニケーションの取り辛い海外メーカーを、お客さまに代わって依頼を行います。
有料サポート
- ダウンロードGoGo！で買った場合も、そうでない場合も、有料サポートは同一に扱います。
- １回分の料金として、１件の質問にお答えします。
- 電話とメールを併用してサポートいたします。URLやパスワードなどは聞き違える可能性があるため、メールでお知らせします。
- 前払い制です。ご入金確認後の対応となります。
- 緊急対応として、２４時間以内にご返事いたします。
- 最初にご用件をメールフォームにご入力いただきます。この時点でサポート担当者の割り当てと、お客さまのご依頼について把握しますが、サポートが混雑している場合や、ご依頼の内容によっては、サービスご提供の前にご連絡させていただく場合がございます。
- サポート内容は上級対応です。必要に応じて、当店側の判断として、リモートアシスタンス（遠隔操作）を利用するなど、より精密な作業を実施いたします。
- もちろん解決を優先しますが、目安として１つの質問に対してメール８往復程度の範囲内で収めてください。電話であれば６０分以内が目安です。
- 海外メーカーに代理依頼を行えます。「ライセンス認証を解除して欲しい」「ちゃんと受理されているか確認して欲しい」などなど、コミュニケーションの取り辛い海外メーカーを、お客さまに代わって依頼を行います。
- サポートから１年間有効の１,０００円クーポンコードを差し上げます。詳しくはご提供時の案内をご覧ください。
- 当然ながら解決を目指してサポートを行ってまいりますが、現行の技術力の限界やお客さまのご利用環境などの理由で、どうしても解決に至らないケースもございます。この場合、申し訳ございませんが、「解決不可能」という結論を出して完了とさせていただきます。利用規約として、料金の返還や賠償、謝罪、その他の要望を放棄していただくことを前提にご利用ください。
その他、共通のルール
- サポートは、土日祝祭日を除く平日の８：３０〜１７：３０の間に行わせていただきます。有料サポートの場合は、土日祝祭日であっても２４時間以内にご返事いたします。
- 緊急対応は有料サポートのみでご提供しております。
- 「１営業日でご返信」「２４時間以内にご返信」は、ダウンロードGoGo！のサポート速度の目安です。ただし、お問い合わせ内容により、メーカーの対応が必要な場合もあります。その際は、メーカーの対応をお待ちいただく点、ご了承ください。
- 特に海外メーカーの場合、土日祝祭日や時差等により、対応が遅れる可能性があります。これらは当店の制御外のことでありますので、ご了承いただきますようお願いします。
- 礼儀正しく、紳士的なご利用をお願いします。不適切な態度の方は、サービスの利用を制限させていただきます。
- あまりにお行儀が悪い方は出禁にします。時々、妙にケンカ腰だったり、イラついていたり、当店の案内に素直に従わない方がいらっしゃいますが、それは相応しい態度ではありません。
- お客さまには最高レベルのサポートサービスをご提供することを目指しておりますが、特定の環境や条件によっては、問題の解決が難しい場合もございます。そのような状況では、当店とメーカーは全力でサポートを行いますが、問題解決を100%保証することはできません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
- サポートが終了した製品については、当店が可能な範囲でサポートします。ただし、メーカーの判断が必要な場合は、その判断に従います。
- 当店は販売専門であり、各ソフトウェアの詳細な検証は行っていません。必要な検証はメーカーに委託します。
- ライセンス認証やユーザ登録の確認、変更、解除はメーカー側で行われます。
- もちろんスピード感を持って対応しますが、いつまでに解決するというお約束は致しかねます。
- メーカーに確認、検証を依頼した場合、回答が戻ってくるまでのタイムラグはメーカー側の問題です。当店では調整できないことをご承知おきください。
- 製品がお客さまの環境で使えるか、お客さまの利用目的に適合しているかについては、当店側に明確な過失がない限り免責とさせていただきます。
- サンシャイン６０のシステム障害、通信設備の障害、または争乱、戦争、自然災害等により業務の一部またはすべてが継続できなくなった場合、サポートのご提供を当店の判断で一時停止させていただく場合がございます。このような状況が発生した場合、その状況で可能な連絡手段にて、お客さまに速やかに通知いたします。有料サポートについては、可能な限り代替手段（例：電話サポート、リモートアクセス等）を講じてサービスの継続を試みます。それも不可能である場合、業務が再開され次第、返金処理を行います。返金には最大で5営業日を要する場合があります。
- 個人情報の取り扱いはプライバシーポリシーに基づいています。
- お問い合わせをする際は、お客さまのお名前、商品名、具体的に「何をしようとして」「どうなったか」「エラーメッセージ」などを分かりやすくお伝えください。メール等で件名なし、名前なし、状況説明もなく、「起動しません」など一言で問い合わせてくる例がごく稀にありますが、基本的な情報がないメールには敢えてご返信いたしません。
- チャットもメールも機械的に対応しているわけではありません。ご相談が終わったら一言「解決しました」くらいはご連絡ください。
- 従業員保護のため、脅迫や暴言、無理強いなどの発言を確認した場合、事前の警告なしに即座に警察に相談いたします。
「これは対応できないよ」
「私は初心者なので何も分かりません。最初から全部教えてください」
ここはパソコンスクールではないので、そういったご要望にはお応えできません。
「今日中に対応してください」「今日中に解決しないと意味がないのでキャンセルします」
サポートに制限・縛りを設けることには同意できません。
「できません」
具体性のないご質問には対応できません。過度な場合は返信自体を見合わせております。
